返品／サイズ交換について

GOOD ROCK SPEEDオンラインストアでは、商品不良・誤配送を除き、 お客様都合による返品および返金は原則としてお受けしておりません。

サイズ交換については、以下の条件をすべて満たす場合に限り承ります。 内容をご確認のうえ、商品到着後7日以内にお問い合わせください。

お客様都合による返品について

以下のようなお客様都合による返品および返金は、原則としてお受けしておりません。

  • イメージと異なる
  • 注文する商品、カラーまたはサイズを間違えた
  • サイズが合わない
  • 不要になった
  • 商品が似合わなかった
  • 商品画像と色味や質感が異なって見える

商品の色や質感は、ご利用のモニター、スマートフォン等の表示環境、 撮影時の照明および閲覧環境により、実際の商品と見え方が異なる場合があります。

サイズ交換について

サイズ交換は、以下の条件をすべて満たす場合に限り承ります。

  • 商品到着後7日以内に、事前にお問い合わせいただいていること
  • 交換を希望する商品の在庫があること
  • 商品が未使用かつ未洗濯であること
  • 室内での試着に限られていること
  • 商品タグ、ラベル、付属品、商品袋その他の同梱物が揃っていること
  • お客様のもとで汚れ、傷、破損、変形または臭い等が付着していないこと
  • 返品・交換対象外の商品ではないこと

交換は、同一商品のサイズ違いに限ります。 異なる商品への交換、カラー変更および差額が発生する商品への交換はお受けしておりません。

交換商品が欠品している場合は、サイズ交換をお受けできません。 また、交換は原則として、1回のご注文につき1回までとします。

サイズ交換時の送料

お客様から当店へ商品をご返送いただく際の送料は、お客様のご負担となります。

交換商品を当店から発送する際の送料は、当店が負担いたします。

送料着払いで返送された場合は、受け取りをお断りする場合がありますので、 必ず元払いにてご返送ください。

返品・交換をお受けできない商品

以下のいずれかに該当する場合は、返品または交換をお受けできません。

  • 商品到着後8日以上経過した商品
  • 事前に当店へご連絡なく返送された商品
  • 一度でも使用または着用された商品（室内での試着を除きます）
  • 洗濯またはクリーニング済みの商品
  • 修理、裾上げまたは加工を行った商品
  • お客様の責任により、汚れ、傷、破損または変形が生じた商品
  • 香水、たばこ、化粧品、整髪料、柔軟剤、ペットその他の臭いが付着した商品
  • 商品タグ、ラベル、付属品、商品袋または同梱物を紛失、破損または廃棄した商品
  • パッケージ自体が商品の一部となっており、パッケージを破損または紛失した商品
  • セール商品
  • アウトレット商品
  • 福袋
  • 衛生商品
  • 商品ページに返品・交換対象外と記載された商品
  • 当オンラインストア以外で購入された商品
  • その他、当店が再販売できない状態であると判断した商品

不良品・誤配送について

商品の品質および発送には万全を期しておりますが、万が一、以下に該当する場合は、 商品到着後7日以内にお問い合わせください。

  • 商品に不良または破損がある場合
  • 注文した商品と異なる商品が届いた場合
  • 注文したカラーまたはサイズと異なる商品が届いた場合
  • 注文した数量と異なる場合

当店にて内容を確認後、当店の送料負担にて、同一商品の良品と交換いたします。

交換商品をご用意できない場合は、該当商品の代金を返金いたします。

不良箇所や誤配送の状況を確認するため、商品の状態が分かる写真のご提供を お願いする場合があります。

商品に不良がある場合でも、洗濯、クリーニング、修理または加工後の商品については、 対応できない場合があります。商品到着後、使用または洗濯する前に商品の状態をご確認ください。

返品・サイズ交換のお手続き

返品またはサイズ交換をご希望の場合は、商品を返送する前に、 必ずお問い合わせフォームよりご連絡ください。

お問い合わせの際は、以下の内容をご記載ください。

  • 注文番号
  • ご注文者様のお名前
  • 対象の商品名
  • 対象商品のカラーおよびサイズ
  • 返品または交換をご希望の理由
  • 交換をご希望の場合は、交換希望サイズ
  • 不良品の場合は、不良箇所の詳細

当店にて内容を確認後、返送先住所および返送方法をご案内します。 当店からの案内前に商品を返送しないようお願いいたします。

商品に返品カードまたはお買い上げ明細書が同封されている場合は、 必要事項をご記入のうえ、商品と一緒にご返送ください。

返送時の配送伝票の控えは、返品・交換手続きが完了するまで保管してください。 配送伝票の控えがない場合、配送中の紛失または未着について、 当店では責任を負いかねます。

お問い合わせフォームはこちら

交換商品の発送について

返送商品が当店へ到着後、商品の状態を確認いたします。 交換条件を満たしていることが確認でき次第、交換商品を発送します。

返送商品の到着から交換商品の発送まで、数営業日お時間をいただく場合があります。

交換品の在庫は、お問い合わせいただいた時点では確保されません。 当店が交換受付を確定した時点で在庫を確保します。

返金について

不良品、誤配送その他当店が返金対象と判断した場合は、 返品商品の到着および商品の状態を確認後、 10営業日以内を目安に返金手続きを行います。

クレジットカード・Google Pay

ご利用のカード会社を通じて返金します。 カード会社の締日や処理状況により、返金額が翌月以降の利用明細に反映される場合や、 一度請求された後に返金される場合があります。

PayPay

PayPayを通じて返金します。 返金時期およびPayPay残高への反映時期は、PayPayの処理状況により異なります。

Paidy

Paidyを通じて返金または請求金額の調整を行います。 お支払い状況および請求確定の時期により、返金方法が異なる場合があります。

代金引換

お客様にご指定いただいた銀行口座へ返金します。 口座情報に誤りがある場合は、返金が遅れることがあります。

返金手続き完了後、実際に返金が反映されるまでの日数は、 ご利用のカード会社、金融機関または決済サービス会社により異なります。

現金書留による返金は行っておりません。

ご注文のキャンセル・変更について

ご注文完了後のお客様都合によるキャンセル、注文内容の変更、商品の追加、 カラー・サイズの変更、お届け先の変更およびお支払い方法の変更は、 原則としてお受けしておりません。

ただし、出荷準備前であり、当店が対応可能と判断した場合に限り、 キャンセルまたは変更を承る場合があります。

ご希望の場合は、速やかにお問い合わせフォームよりご連絡ください。 お問い合わせいただいた時点ですでに出荷準備が開始されている場合は、 キャンセルまたは変更をお受けできません。

予約商品および先行予約商品についても、 ご注文完了後のお客様都合によるキャンセルは原則としてお受けしておりません。

クーリング・オフについて

通信販売には、特定商取引法上のクーリング・オフ制度は適用されません。 返品、交換およびキャンセルについては、本ページに記載する条件に従います。

お問い合わせ先

返品、サイズ交換、不良品および誤配送に関するお問い合わせは、 下記フォームよりご連絡ください。

https://www.goodspeed-store.com/pages/contact

受付時間：10:00～17:00
※土日祝日、年末年始および当社休業日を除きます。